- CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG:
1.1 Giới thiệu:
Chào mừng Quý Khách hàng đến với website thương mại điện tử thiết lập và sở hữu của Công ty TNHH Nông nghiệp CERES (sau đây gọi là “CERES”).
Khi Quý Khách truy cập và sử dụng dịch vụ tại website thương mại điện tử này đồng nghĩa với việc đồng ý với điều khoản sử dụng của website. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bớt bất kỳ phần nào trong điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website mà không cần thông báo trước. Và khi Quý Khách hàng tiếp tục sử dụng website, sau khi các thay đổi về điều khoản sử dụng được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó.
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1.2. Hướng dẫn sử dụng website:
Khi Quý Khách truy cập và sử dụng dịch vụ tại website thương mại điện tử này, Khách hàng phải đảm bảo trên 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người bảo hộ hợp pháp.
Khách hàng phải đảm bảo có đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hoá theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại nào khác hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
1.3. Bình luận của Khách hàng:
Tất cả nội dung trên website này và bình luận của Khách hàng đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin nào mang tính chất giả mạo, phát tán, truyền bá hay cổ vũ nội dung sai lệch chúng tôi có quyền xóa mà không cần thông báo trước hoặc áp dụng các biện pháp chế khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả:
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho Khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên website hoặc sai giá. Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng của Quý Khách vì lý do liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan. Nhân viên sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó, đồng thời hoàn tiền cho Khách hàng đã thanh toán (Nếu có).
1.5. Thương hiệu và bản quyền:
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
1.6. Quyền pháp lý:
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
1.7. Quy định về bảo mật và an toàn giao dịch:
Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý Khách. Chúng tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung trên website. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Quý Khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.
- CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN:
2.1. Xác nhận giao hàng:
– Khi nhận được đơn đặt hàng trên website, nhân viên sẽ gọi điện thoại xác nhận với Khách hàng thông tin đơn hàng.
– Thời gian liên hệ xác nhận đơn hàng: Từ Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 – 17h00)
– Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp ở đơn đặt hàng tại website.
2.2. Thời gian giao hàng:
Địa điểm giao hàng: Giao hàng toàn quốc
Lưu ý: Đối với sản phẩm Nấm Fresh Cordyceps Vietnam (Nấm tươi Cordyceps Vietnam) sẽ được giao nội thành TP.HCM và các tỉnh phía Nam vì cần đáp ứng với điều kiện bảo quản (bảo quản nhiệt độ 4 – 10 độ C)
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ Khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian: Viettel Post; SPX Express; …
Thời gian giao hàng: Tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp Khách hàng cần giao gấp, vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ.
Lưu ý: Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài:
- Nhân viên không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với Khách hàng
- Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với Khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng
- Địa chỉ giao hàng do Khách hàng cung cấp không đầy đủ, chính xác hoặc khó tìm
- Xảy ra trường hợp bất khả kháng: thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, …
2.3. Phí giao hàng:
Phí giao hàng sẽ do Khách hàng chi trả theo thực tế phát sinh trong đơn hàng.
2.4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị vận chuyển:
Trách nhiệm của thương nhân và đơn vị vận chuyển:
CERES chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn, an toàn trong quá trình vận chuyển, và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng đúng thời gian, địa chỉ, và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm của Khách hàng:
Khách hàng cần cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng chính xác và đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận và phản hồi nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển.
Xử lý phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa
Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao nhận, CERES sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để điều tra và giải quyết vấn đề.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, hư hỏng, hoặc thiếu số lượng. Quý Khách cần thông báo ngay với CERES qua: Hotline: 0965.937.779
CERES cam kết hỗ trợ Khách hàng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
- CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:
Website thương mại điện tử của CERES hiện đang chấp nhận 2 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
- Chuyển khoản qua ngân hàng
Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức:
CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP CERES
Số tài khoản:
- 0000.88 – Mở tại: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MBBank)
- 600.300.800 – Mở tại: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Vietinbank
Lưu ý:
Nội dung chuyển khoản xin vui lòng ghi rõ họ tên hoặc tên công ty và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận thanh toán và tiến hành giao hàng.
Đối với Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn vui lòng trực tiếp liên hệ với chúng tôi qua số Hotline/Zalo: 0965.937.779 để có chính sách giá cả hợp lý. Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
- CHÍNH SÁCH BẢO MẬT:
4.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
Việc thu thập thông tin chủ yếu trên website bao gồm: Họ và Tên; Số điện thoại; Địa chỉ khách hàng;.. Đây là các thông tin cần thiết tối thiểu CERES cần Khách hàng cung cấp để Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mua hàng online tại website: ceresvietnam.com.
4.2. Phạm vi sử dụng thông tin:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến Khách hàng.
- Giao hàng cho Khách hàng.
- Gửi các thông tin xác nhận, các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và CERES
- Liên lạc và hỗ trợ Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website.
4.3. Những người và tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:
– Công ty TNHH Nông nghiệp CERES
– Các đối tác vận chuyển sử dụng thông tin để thực hiện đơn hàng của Khách hàng (Tên; địa chỉ; số điện thoại)
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.
4.4. Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của CERES.
4.5. Thông tin đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Khách hàng:
Công ty TNHH Nông nghiệp CERES
Địa chỉ: 45D/19 Đường D5, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM
MST: 0318565227
Hotline: 0965.937.779
Email: ceres@ceresvietnam.com
4.6. Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng:
– Thông tin cá nhân của Khách hàng trên website này được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của CERES. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng cho mục đích khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật quy định.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, CERES sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng.
– CERES cần các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,.. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. CERES không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
4.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan
Nếu Khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ qua:
Hotline/Zalo: 0965.937.779
————
